“平时用手机频繁，导航、买东西、聊天，看数码产品信息……”视障市民陈师傅和许师傅均在长沙从事盲人按摩工作，日常他们会在网上获取订单，还会将手机应用到各类场景。

  受访者表示各类软件，为视障人士提供了不少便利，不过部分软件弹窗问题也给他们带来困扰，其中有的更成为“狗皮膏药”式存在。

  10月15日是第43个国际盲人节，主题为“平等参与，融合发展”，作为拥有十多年手机使用经验的“老手”，陈师傅和许师傅向潇湘晨报晨视频记者描述使用电子设备时面临的弹窗问题。

  “出现弹窗怎么返回？怎么都返回不了，只能摸索着乱戳。”面对一款软件中反复跳转出现的弹窗广告，陈师傅一度有些无奈，许师傅也提到，因弹窗导致一次性下载三五个软件的情况仍有存在。

  陈师傅介绍，自己使用过的手机app有百余款，包括购物、出行、社交等各类，也有IT类软件，大部分为市面上的常规软件。自己日常会研究软件、程序，还会向其他视障朋友传授使用电子设备的知识。

  “我用手机15年了，使用电子设备和视力正常的人一样，通过开启无障碍功能，手机把屏幕信息通过语音的方式读出来。”陈师傅一边介绍，一边使用电子设备发送信息。他认为，各类软件出现给视障人群带来不少便利。

  不过，提到软件弹窗问题，陈师傅也有些无奈，弹窗难退出始终未解决，在他看来大多分布在在购物和网盘类软件，自己对电子设备有兴趣且使用多年，尚且会面临很多问题，能想象，使用电子设备能力较弱的视障朋友，会面临不小的困难。

  “不仅出现在刚用手机的时候，前段时间就有，有的应用市场会弹出推荐页面，然后一次性被下载了三五个软件，这些软件我都用不到，平均下来这类问题一个月能出现两三次。”此外，许师傅还提到，身边有朋友遇到过因弹窗导致开通免密、误下单购物的情况。

  “误下单情况还好，因弹窗导致被下载软件的情况相对常见。目前主体问题是软件弹窗关不掉，退出后重新进也不行，最蛮的办法只能重启手机。”许师傅说，“有的弹窗设计得很好看，但读屏软件干脆不读，卡住了。”

  10月15日，陈师傅针对弹窗问题进行了演示。记者发现演示中，陈师傅打开的部分软件情况相对较好，但仍有近半数软件存在开启时出现各类弹窗的现象，主要为“会员充值宣传”“特价产品推销”“打折券”等，其中，部分软件存在多个大小、类别不同弹窗的现象，陈师傅数次误触。

  在陈师傅打开的一款音乐软件中，软件下方跳出了会员权益弹窗，陈师傅一度找不到关闭界面，用手指在界面胡乱摸索，在关闭该软件重新进入后，尽管陈师傅放慢了点击速度，但仍存在易误触的现象，稍不注意，软件又跳转到看剧拿积分的广告页面。

  “怎么返回？怎么都返回不了，能摸到弹窗，但是没法点取消很麻烦，我的处理方法就是乱搓碰运气，搓中就关闭了，或者反复关闭后台，找不到焦点就没办法关闭弹窗，但不关闭弹窗我又没办法使用，还有的应用比如有四个可读焦点，但连在了一起，就无法选中。”陈师傅说，并提到有软件弹窗需要下载后，在设置中关闭，这对于部分视障者又是挑战。

  在另一款软件中，陈师傅点击这里可以进入，软件随机跳出一个弹窗广告，陈师傅一顿摸索关闭后，软件又弹出另一个弹窗。

  而在一款网盘软件内，陈师傅尝试进入文件夹页面时，操作的流程中页面跳转至购物页面，并在退出后再次跳转，陈师傅将一些情形称为“狗皮膏药”。“在一些需要打车等场景下，出现确实会着急。”陈师傅补充说。

  △陈师傅展示日常使用软件，他表明了自己喜欢研究软件、程序，但对弹窗依然头疼。图/史继超摄

  在陈师傅和许师傅看来，视障人士面临的弹窗等问题与软件设计理念、设计者对需求者的操作理解有一定关系。

  “我认为软件上的无障碍设计不需要特定做什么，触摸的地方和读的内容一致，该注解的地方加注解，不需要的地方删掉就行。再比如有的软件，滑动两三下，提示音没有变，但屏幕所在焦点早已经变了。”陈师傅说。

  弹窗之外，有的视障市民还认为一些软件的验证方式对他们并不友好，如遇到需要滑屏拼图获取验证码的情况，无法一个人完成。“还是想让软件的无障碍水平逐步优化，也希望法律和法规能更有效推动。”陈师傅说。

  对此，广东金唐律师事务所廖振宇律师指出，国家鼓励新闻资讯、社交通讯等领域的互联网网站、移动互联网应用程序，逐步符合无障碍网站设计标准和国家信息无障碍标准。这为视障人士平等获取信息、使用移动应用提供了重要法律依据。《广告法》与《互联网广告管理办法》均要求弹窗广告须显著标明关闭标志。

  “若弹窗无法显著关闭，不仅影响普通用户，更易导致视障人士误操作或没办法进入应用，违反无障碍信息交流和弹窗广告规范要求。对广告发布主体而言，广告设计不仅应当符合《广告法》等规定，更应最大限度地考虑视障人士等特殊群体的使用需求，保障其平等获取信息和自主选择商品、服务的权利。”廖振宇说。